Reflexiones sobre el Manifiesto del Clue Train (II)

Tesis: Las compañías deben darse cuenta que los mercados se ríen constantemente. De ellos.

Si googleamos el significado de empresa, la primera definición que encontraremos será que es el ejercicio de una actividad económica para obtener beneficios intermediando con el mercado de bienes o servicios. De manera que, cada compañía tiene un fin último: aprovecharse de todo lo que el mercado genera para que de alguna forma puedan, al final del día, tener una ganancia.

Para conseguir los ingresos cada empresa funciona y gira entorno a una jerarquización de actividades. Cada departamento cumple un paso fundamental para la realización de las tareas que cada asociación necesita para subsistir. Las secciones tienen un inicio y un final, sus tareas comienzan en un punto y a penas termina su labor la envían inmediatamente al próximo punto de la cadena. A pesar de perseguir el mismo fin, la relación que manejan dentro de ella es netamente es esa, una cadena que con una serie de fases logra lo que desea.

Ahora bien, como está señalado anteriormente las organizaciones dependen de los mercados para hacer sus ganancias. Estos mercados son elaborados y formados por personas que se relacionan entre sí como vendedores y compradores. Sin ninguno de ellos los mercados, y por ende las empresas, podrían funcionar. Como las agrupaciones, estos últimos funcionan como en una cadena. La diferencia se ve en que poco a poco los mercados se han ido integrando, porque la misma gente que lo maneja de une entre sí para logar mejores resultados.
Por la característica de integrar personas, estos se fortalecen a sí mismos y se vuelven un poco más independientes que las organizaciones estancadas en los distintos pasos, seguidos unos de otros, para lograr algún objetivo.

Los mercados se mueven a mucha más velocidad que las empresas. Se involucran crecen mucho más rápido y se involucran entre sí con más facilidad, rompen muchos de los moldes con lo que empezaron. Las corporaciones, algunas, siguen las estructuras que han creado desde el inicio. Algunas nos las cambian por creer que es mejor así, pero no saben que a medida que el mundo cambia, sus lineamientos también deben hacerlo y la integraciones de mercados, gente y empresa es necesaria.

Carla González

Reflexiones sobre el Manifiesto del Clue Train (I)

Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

Tenga usted muy buenas tardes =D … Disculpe estoy ocupada…

Sabemos que gran parte de su tiempo está copado por numerosas tareas y actividades, pero no es para eso que estoy aquí. A lo que vengo es a notificarle… Lo siento, en este preciso momento…

A notificarle que hemos decidido que el déficit de insumos que ha evidenciado su inclusión en la pertinente necesidad de explorar nuevos campos de suministro nos hace participes de su zozobra y nos posiciona como el mesías destinado al progreso de su situación… Disculpe no le entiendo lo que dice…

La política de la empresa nos obliga a escalar cada día un mayor estatus para brindarle una mejor calidad y la hemos escogido especialmente para formar parte del escalón que nos hará ofrecerle a usted y todos nuestros usuarios la excelencia de nuestro trabajo ;) … Ya le dije que no estoy interesada, voy saliendo a recoger a los niños al colegio…

=O Para los infantes poseemos excelentes planes de financiamiento en aras de brindarles la posibilidad de realizar sus estudios en el exterior… ¿De qué habla? =S Mis niños no pasan de los diez años…

Nunca es muy temprano para pensar en el futuro de los hijos. Nos hemos percatado, de igual forma que su automóvil… Señor, por favor, no quiero ser grosera pero me están esperando…

Le aseguro que nadie ha esperado más que nosotros que forme parte de la orgullosa familia empresarial que diariamente produce sonrisas en sus congéneres. ¡Porque tenemos un mismo objetivo, trabajamos para usted! =D … @·$% No ando en busca de servicios en este momento, tengo una reunión con mi esposo en una hora %/&¡…

Ahhh pero es que no le he revelado los alucinantes dispositivos y sistemas deportivos con los que contamos para ofrecerle a su marido, un sinfín… Él no…

Una plétora de maravillas a su disposición simplemente con una llamada telefónica ¿Y, dígame, su servicio de cable funciona como usted quisiera?... Yo no…

Imagino que tiene conocimiento de los productos que tenemos para usted… No necesito…
No necesita más complicaciones en el día a día ¿Cómo le suena un día de relax en nuestro maravilloso spa?... Suena bien, pero será en otra ocasión…

¡Perfecto! Dígame su número telefónico y me estaré comunicando con usted en un par de horas… ¿Será que va a seguir? ¡·$%&/%·…

Continuaré exponiéndole las maravillas que tenemos para usted y su familia en nuestros planes de viaje a las cavernas submarinas de Oceanía Central… Mire señor, no tengo conocimiento de nada ni me interesa tenerlo. No quise ser grosera pero estoy ocupada y me está quitando mi tiempo. Adiós…

Haberlo dicho antes estimada señora, le enviaré los documentos y el contrato por correo. Un placer haber hablado con usted, que tenga un buen día y gracias por escogernos.

El afán de algunas empresas de continuar en la lucha por acaparar el mercado haciendo a un lado la competencia y anteponiendo los intereses personales y corporativos ante las necesidades de la comunidad a la que se deben, asesinan el interés de un posible público en la oferta que se le presenta. Los consumidores responden ante personas que les hablan como gente, que entienden sus necesidades, las respetan y tratan de llenar los vacíos en los momentos oportunos en que son requeridos. Para vender hay que comprender, para comprender hay que compartir, para compartir hay que saber adentrarse y para esto no se necesita una especialización académica, simplemente hay que saber ser gente.

Paula A. Ortiz Vidal

El enfoque fortalece la marca

Al y Laura Ries, gurús de las Relaciones Públicas, ofrecieron una conferencia para los profesionales del área, en donde debatieron sobre las recomendaciones al momento de construir marcas. Durante todo un día completo en el Hotel Tamanaco, los fundadores de la firma Ries & Ries dieron novedosas técnicas para construir marcas exitosas, un encuentro organizado por Evento Gerencial.

Oportunidades infinitas
En primer lugar, presentaron dos tendencias en el mundo de los negocios: la Teoría A y la J. La primera, es la filosofía de negocios de los Estados Unidos que se enfoca en una sola línea de productos, con la cual intentan dominar a nivel mundial; por ejemplo Microsoft se especializa en software. Mientras que la Teoría J es la filosofía de negocios japonesa, cuyo enfoque es extenso y poco profundo, como el caso de Fujitsu, una compañía que fabrica microprocesadores, computadoras personales, software y muchos otros productos de distintas índoles.

No consideran que una y otra sea incorrecta, pero la línea de producción extensa inhibe el proceso de marcas, cuando una compañía hace y vende un rango extenso de productos bajo un mismo nombre, es extremadamente difícil convertir ese nombre en una marca poderosa.

No siempre se satisface
Laura Ries señaló que no se puede construir una marca, poniéndole tu nombre a todo; para comenzar a explicar la Ley de la Línea de Producción Extensa. Utilizando el ejemplo de las diversas marcas de automóviles con sus infinitas categorías; siendo tradicional que de un auto barata, luego se lance la versión de lujo, o al revés, estrategia que no da seguridad de éxito. Más allá de crear nuevas versiones del producto, se debe reforzar la marca; habló sobre el caso de Saturn, de General Motors, la cual sólo poseía en su portafolio un solo vehículo y llegó a vender más que otras marcas, pero cayeron en la trampa de la expansión y sus ventas bajaron.

El motivo fue que realizaron un sondeo en sus clientes y decidieron ofrecerla un modelo mejorado de su producto, “pero no siempre se puede satisfacer todas las exigencias del los clientes”, acota Laura Ries, pues la idea de expansión los confunde, lo opuesto es la Ley recontracción, una marca se hace más fuerte cuando recoge el foco, casos de éxitos Subwat y Starbucks. “A medida de que las categorías se van enfocando, se focaliza el producto”, para lograr llegar a la mente del consumidor.

“El secreto del éxito es que tiene que hacer lo que ellos (compañías líderes) hicieron antes para llegar a la mente del consumidor”.

Ser el contrario
Al Ries comentó sobre la Ley del Contrario, “no todas las empresas pueden ser los primeros… Si no puede ser igual, pero se puede ser el contrario… El mercadeo es como una carrera de dos caballos, hay espacio siempre que seas distinto de lo que es verdad, lo contrario es más verdad todavía”.

De igual forma, describió la Ley de la Mente: “ser primero en el mercado no es nada. Ser el primero en la mente es todo”. Lo cual conlleva a la Ley de Claridad: “el poder está en el nombre, no se debe sacrificar la legibilidad”, debe ser simple y tener una simetría.

En relación a ello, Ries explicó que la marca debe luchar para poseer una palabra en la mente del consumidor; una palabra que más nadie posee, como YouTube usa video, Google es buscador.

Finalmente, aconsejó evitar ser el medio blando, ya que existe la errónea percepción de que si se está en el medio del mercado es el mejor sitio, como escribió Charles Darwin: “La naturaleza favorece los extremos”.

El poder de las RRPP
Entre los libros de este dinmico dúo se encuentra La Caída de la Publicidad y el Auge de las Relaciones Públicas; precisamente sobre ello en sus últimas sesiones. Laura Ries expresó que poner una idea en la mente del consumidor lleva su tiempo (Ley de la Paciencia).

Una campaña publicitaria bing-bang le daría un despegue a la marca, pero sería a un corto o mediano plaza, recomienda ir poco a poco, hasta que la marca despega, allí se debe lanzar una gran campaña.

Al Ries señala que la publicidad tiene poca credibilidad en la mente, “es lo que uno dice por sí mismo”, pero las Relaciones Públicas es el efecto de una tercera parte, no eres tú, es un tercero que refuerza lo que tú eres.

Por ello, ambos coinciden que las Relaciones Públicas deben ser primero, para establecer la credibilidad de la marca, y luego debe ser la Publicidad, para reforzar lo que existe en la mente del consumidor, para mantener viva a la marca.

LISETH VEGA